POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • El envío se realizará en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  • No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  • Se realizarán dos intentos de entrega, antes de regresar la mercancía a origen.
  • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  • Para los pedidos que contengan productos congelados y cuya entrega se realice con nuestro operador logístico tendrán siempre un cargo adicional de 5€.
  • El costo de envíos es de 5€ para España, 10€ para Portugal y 30€ para Francia.
  • El envío mínimo es de 20€, sin incluir costos de envíos.
  • Para envíos en Madrid Centro a partir de 25€ el envío es gratis, resto de España y Portugal peninsular es gratis a partir de 50€ y para Francia a partir de 100€. Solo queda exento el costo de envío, no otros costos asociados como envío de congelados.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS

Si no está totalmente satisfecho con los Productos adquiridos en nuestra web, tendrá derecho a devolverlos.

Con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones Generales de Compra, podrá devolver los Productos recibidos sin especificar ningún motivo en un plazo de 30 días desde su recepción.

Si la devolución se produce transcurrido este plazo, o el artículo ha sido usado o está dañado, LACTEAS ARAGUANEY, SL no podrá aceptar su devolución y usted no tendrá derecho a su reembolso.

Si tiene dudas sobre la devolución de algún artículo adquirido en nuestra página web, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de email a nuestro equipo de atención al cliente, clientes@antojosaraguaney.com.

No podemos hacernos responsables de envíos a direcciones incorrectas o de envíos perdidos.

La devolución de productos es por cuenta y riesgo de LACTEAS ARAGUANEY, SL. Los productos, íntegros y sin haber sido usados, incluyendo en la medida de lo razonable su embalaje original, serán devueltos a la siguiente dirección:

LACTEAS ARAGUANEY, SL

Calle Joaquín Sorolla, 26 – NAV, Rivas-Vaciamadrid

28522, Madrid.

En el caso de una devolución válida con arreglo a las presentes Condiciones Generales de Compra, LACTEAS ARAGUANEY, SL reembolsará el precio de compra recibido en un plazo de catorce días desde la recepción del producto. LACTEAS ARAGUANEY, SL solo quedará obligada a reembolsar el producto una vez haya recibido todos los productos devueltos.

LACTEAS ARAGUANEY, SL no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días para recibir y procesar su devolución. Aunque LACTEAS ARAGUANEY, SL le devolverá el dinero en un plazo de 2 días desde el momento en que procese la devolución, puede que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito necesite más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos le enviaremos una notificación por correo electrónico. Reembolsaremos el valor total de los productos o producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que fue utilizada en la compra original.

Para evitar obligarnos a compensar la disminución en valor del producto debido a su uso, le recomendamos no utilizar este producto y abstenerse de realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.

INSTRUCCIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, siga estas instrucciones:

  • Asegúrese de que empaqueta los artículos en su embalaje original.
  • Deberá ponerse en contacto con LACTEAS ARAGUANEY, SL para concretar día y hora de recogida de el/los artículos por parte de SEUR, a través del email a clientes@antojosaraguaney.com
  • Para tramitar la recogida deberá tener a mano la siguiente información, cuando nos llame por teléfono:
    • Número de cliente
    • Número de pedido
    • Dirección de recogida
    • Su número de teléfono
    • Una fecha para la recogida
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